Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Aqui na Lobito, a sua satisfação é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e cancelamentos que segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em cada detalhe.
Na hora da entrega:
- Se a embalagem estiver aberta ou danificada, recuse o pedido na hora.
Devolução por problemas no endereço:
- Se o pedido for devolvido por endereço inválido, destinatário desconhecido ou situações similares, o custo do reenvio é por sua conta.
Como solicitar troca ou devolução:
- Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected];
- Informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos que comprovem o motivo da solicitação.
Motivos para troca ou devolução:
- Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento.
- Avaria ou pacote violado: Recuse na entrega ou solicite a troca/devolução em até 24 horas.
- Produto diferente do pedido: Solicite a troca/devolução em até 7 dias corridos.
Condições para troca ou devolução:
- O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios originais, tá bem?
- Para trocas, você pode escolher qualquer produto disponível no site. Se o valor for maior, você paga a diferença; se for menor, a gente te reembolsa a diferença.
Como enviar o produto:
- Após a aprovação da solicitação, você deve postar o produto na agência dos Correios mais próxima. O custo do envio é por sua conta.
Análise da troca ou devolução:
- Nossa equipe pode solicitar fotos ou vídeos para confirmar o estado do produto.
- O produto novo só será enviado após recebermos e analisarmos o item devolvido.
Reembolso:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na sua fatura.
- Boleto bancário: O reembolso será feito na conta informada por você.
- PIX: o valor será estornado na conta informada por você.
Se você só se arrependeu da sua compra…
- Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a conclusão do processo.
Precisa de ajuda? Chama a gente que a gente te ajuda! :-)